O que os brasileiros esperam das marcas hoje (e vão continuar exigindo amanhã): confiança, experiência e autenticidade.
Nos últimos anos, o consumidor brasileiro passou por transformações profundas: crises na saúde, instabilidade política e econômica, aceleração digital e novas formas de comportamento. O resultado é um consumidor mais atento, exigente e consciente.
E a grande pergunta para qualquer marca é: como conquistar – e manter – a confiança desse consumidor?
Segundo o Think with Google, três pilares são determinantes: confiança, experiência e autenticidade. Eles não são tendência, mas critérios permanentes na escolha de qualquer produto ou serviço.
Confiança
Nasce da clareza e da transparência. No marketing, isso significa governança de dados, promessas cumpridas e comunicação sem ruídos. O Martech Council alerta: sem mensuração confiável, não há impacto real. Dados frágeis comprometem relatórios e corroem a credibilidade de marcas e agências.
Experiência
Vai além da compra isolada. É cada interação que agrega valor ao cliente, de forma personalizada e consistente. Aqui entra o conceito de incrementalidade: o que só existe porque uma ação de marketing foi feita. Para entregar isso, áreas antes distantes – como vendas, marketing e financeiro – precisam atuar de forma integrada.
Autenticidade
É ser genuíno e coerente entre discurso e prática. Não basta afirmar valores, é preciso prová-los. A maturidade digital, apoiada em dados de qualidade, permite usar tecnologia de maneira transparente e respeitosa. Isso vale para a personalização via IA e também para parcerias entre marcas e agências: clareza e propósito são indispensáveis.
O recado é claro: esses três pilares não são opcionais, mas exigências permanentes. O consumidor já escolhe com base neles – e continuará assim no futuro. Marcas que insistem em métricas superficiais e promessas vazias ficam para trás.
O caminho é evoluir em maturidade digital, garantir mensuração confiável e construir relações genuínas com as pessoas.
Na nossa consultoria, alinhamos estratégia de marketing e presença digital a essas exigências. E sua marca – como está posicionada nesse cenário?
Rejane Dias
Think with Google – Incrementalidade e dados no marketing
